内行网记者 潘文强 青岛报说念

　　青岛市银行保障业纠纷调和中心（以下简称“调和中心”）以“枫桥造就”为指引，通过“贤达调和+多元共治”模式，将矛盾化解不才层，为金融破钞者提供高效、暖心的服务。

　　调和为民：跨文化相易化解外籍东说念主士理赔纠纷

　　2024年，外籍东说念主士H先生因交通事故与保障公司就理赔金额产生不对。调和员在了解案情后，针对H先生的文化配景各异，通过法律评释案例解读和耐烦相易，指挥其补充服务协议等要道笔据。最终，两边就误工费认定达成一致，H先生对调和效果暗示高度招供。

　　调和中心坚握“能调尽调”原则，在银行网点、官网诞生调和进口，并通过社区行径、金融学问课堂构建全年级段调和理解体系。同期，如期开展法律、情势等专科培训，提高调和员跨文化相易智商，确保纠纷化解既专科又东说念主性化。

　　普法先行：揭露“代理退保”陷坑，看管破钞者职权

　　2024年，周先生轻信“代理退保”告白，企图通过投诉赢得全额退保。调和员核查发现保单销售合规后，以案例理解和风险辅导劝导其连续践约。最终，周先生吊销退保并加强风险退缩刚烈，成为调和中心普法宣传的典型案例。

　　调和中心以“青枫调和”公众号为阵脚，如期发布“以案说险”本体，聚焦代理退保、网罗贷款等风险，2024年累计发布案例40余篇。同期，采集公安、法院等部门开展“3·15”宣传行径，通过“银发金融课堂”提高老年东说念主防诈智商，筑牢风险“防火墙”。

　　枫桥赋能：打造“七位一体”说念交纠纷快车说念

　　2024年12月，调和中心采集交警、法院等部门竖立“一站式说念路交通矛盾纠纷调和中心”，整合行政、法律评释、保障等7类调和资源，完结事故包袱认定、理赔、法律评释阐明“一窗通办”。举例，L先生与Z先生的交通事故纠纷通过该机制快速化解，两边对误工金额达成共鸣，幸免诉讼诉累。

　　该中心依托“贤达调和云平台”，结束案件全历程线上办理，2024年线上调和率达95%，最快今日办结。同期，通过“调和数据驾驶舱”及时监测风险，向金融机构发出预警10余次，激动纠纷源泉搞定。

　　凯旋显耀：调和得手率超77%，惠及数万寰球

　　自2020年竖立以来，调和中心累计处理案件超3000件，波及金额5.6亿元，详尽得手率63.04%。2024年，通过“批量云调和”模式处理同质案件977件，法律评释阐明率91%，平均周期镌汰至18天。其造就被列为宇宙“金融业为民办实事法式”，成为新期间“枫桥造就”的青岛样板。

　　未来，调和中心将连续深切“贤达调和”建造，激动跨区域配合，为寰球提供更高效、更暖和的金融纠纷化解服务，让矛盾化解既有劲度，更显温度。